Preguntas frecuentes

Fizzylemon es una plataforma europea de roleplay con IA y coaching para soft skills. Los empleados aprenden, practican y reciben coaching mediante conversaciones habladas con avatares de vídeo con IA, organizadas en Itinerarios de aprendizaje. Las organizaciones usan Fizzylemon para ventas, hostelería y atención al cliente, y liderazgo.

Sí. En una Sesión de práctica de Fizzylemon, el participante mantiene una conversación de roleplay realista con un avatar de vídeo con IA. Un Itinerario de aprendizaje añade Sesiones de aprendizaje, en las que un instructor de IA explica una habilidad y comprueba la comprensión, y termina con una Sesión de coaching. Así el coach sabe tanto lo que el participante ha entendido como cómo lo ha hecho.

En Fizzylemon combinas Sesiones de aprendizaje y Sesiones de práctica en el orden que necesita cada competencia. Cada Itinerario de aprendizaje termina con una Sesión de coaching que usa la evidencia de las sesiones anteriores para ayudar al participante a reflexionar, mejorar y decidir el siguiente paso. El contexto se mantiene entre sesiones, así que el desarrollo se construye con el tiempo.

Sí. Fizzylemon da a tu equipo las herramientas para preparar una conversación: elige el avatar, la voz y el idioma, y describe la situación que el participante debe practicar. Nuestro equipo te ayuda cuando lo necesites.

Conversaciones de ventas como el descubrimiento, la gestión de objeciones y el cierre; hostelería y atención al cliente, como recibir a los huéspedes, gestionar quejas y comunicar retrasos; agresividad y desescalada; y conversaciones de liderazgo como reuniones 1:1, feedback, evaluaciones de desempeño y coaching. Las organizaciones pueden añadir sus propios escenarios.

Sí. Los participantes practican mantener la calma y desescalar con un avatar de IA que reacciona como una persona alterada o agresiva, en un entorno seguro donde los errores no tienen consecuencias. Brussels Airport (a través de Ahlex) usa Fizzylemon para formar a su personal en la gestión de la agresividad «en un entorno seguro y muy realista».

Los participantes pueden practicar en 12 idiomas, y los administradores eligen el idioma que habla el avatar en cada escenario. La web de Fizzylemon está disponible en 11 idiomas.

Fizzylemon almacena y procesa los datos de los participantes, incluidas las transcripciones de sesiones, los resultados de coaching y la información de la cuenta, en la UE sobre Microsoft Azure: Dublín como región principal, con réplicas en París y Ámsterdam. El análisis de coaching con IA se ejecuta en Azure OpenAI dentro de la EU Data Zone de Microsoft.

Sí. Fizzylemon actúa como encargado del tratamiento y firma un Acuerdo de Tratamiento de Datos con cada cliente empresarial. Las transcripciones de sesiones solo son visibles para el participante; los administradores ven resultados agregados. Los datos del cliente se eliminan o se devuelven en un plazo de 30 días tras el fin del contrato.

Fizzylemon está clasificada como de riesgo limitado según la Ley de IA de la UE (Reglamento 2024/1689), por lo que su principal obligación es la transparencia. Los participantes siempre saben que hablan con una IA, el feedback de la IA se identifica como tal y la plataforma no toma decisiones sobre contratación, promoción ni evaluación del desempeño.

No. Fizzylemon no usa datos de clientes ni sesiones de participantes para entrenar modelos de IA, ni propios ni de terceros.

No. Los participantes ven un avatar de vídeo, pero no se graba ni se guarda vídeo del participante, y Fizzylemon no analiza expresiones faciales ni emociones. Las sesiones también pueden hacerse en modo solo audio.

Sí. Fizzylemon admite LTI 1.3 para sistemas de gestión del aprendizaje y SSO/OIDC con tu proveedor de identidad. Los participantes inician sesión a través de tu LMS o proveedor de identidad, y Fizzylemon no almacena contraseñas.

Reserva una demo de 30 minutos con una persona real. Cuéntanos qué conversación le resulta difícil a tu equipo y te mostraremos cómo funcionaría un Itinerario de aprendizaje para ella.

Fizzylemon está desarrollada por Fizzylemon BV, una empresa neerlandesa con sede en La Haya, con un equipo internacional de emprendedores, científicos del aprendizaje e ingenieros. La fundaron Stijn De Groef (CEO) y Menno Thijssen.