Mantén la calma cuando la conversación se vuelve hostil.
Da a tus equipos de primera línea un espacio seguro para practicar las situaciones que más temen: clientes enfadados, agresiones verbales y amenazas. Los participantes ensayan la desescalada con un avatar de IA que reacciona como una persona realmente alterada y después reciben coaching sobre qué pueden hacer de otra manera.
Habilidades de desescalada en las que tu equipo de primera línea puede confiar.
Lo que tu equipo va a practicar.
Reconoce la escalada a tiempo
Practica cómo detectar las señales y responder antes de que la frustración se convierta en agresividad.
Responde con calma y marca límites claros
Ensaya qué decir y cómo decirlo cuando un huésped o cliente cruza un límite.
Reconduce las quejas antes de que se conviertan en conflictos
Reconoce el problema, asume la responsabilidad y ofrece una salida, incluso bajo presión.
Sabe cuándo retirarte y pedir ayuda
Practica cómo terminar una conversación de forma segura y pasar el relevo según tus propios procedimientos.
“Elegimos a Fizzylemon como socio para formar a nuestro personal en la gestión de la agresividad. La tecnología nos permite prepararlo en un entorno seguro y muy realista.”
¿Quieres verlo en tu escenario?
Cuéntanos qué conversación sigue saliéndole mal a tu equipo. La construiremos como un escenario y te guiaremos a través de ella en 30 minutos.