Perguntas frequentes

A Fizzylemon é uma plataforma europeia de roleplay com IA e coaching para soft skills. Os colaboradores aprendem, praticam e recebem coaching através de conversas faladas com avatares de vídeo com IA, organizadas em Percursos de Aprendizagem. As organizações utilizam a Fizzylemon para vendas, hotelaria e apoio ao cliente, e liderança.

Sim. Numa Sessão de Prática da Fizzylemon, o formando tem uma conversa de roleplay realista com um avatar de vídeo com IA. Um Percurso de Aprendizagem acrescenta Sessões de Aprendizagem, em que um instrutor de IA explica uma competência e verifica a compreensão, e termina com uma Sessão de Coaching. Assim, o coach sabe tanto o que o formando compreendeu como o seu desempenho.

Na Fizzylemon, combina Sessões de Aprendizagem e Sessões de Prática pela ordem que cada competência exige. Cada Percurso de Aprendizagem termina com uma Sessão de Coaching que utiliza evidências das sessões anteriores para ajudar o formando a refletir, melhorar e decidir o passo seguinte. O contexto transita entre sessões, para que o desenvolvimento se construa ao longo do tempo.

Sim. A Fizzylemon dá à sua equipa as ferramentas para configurar uma conversa: escolha o avatar, a voz e o idioma, e descreva a situação que o formando deve praticar. A nossa equipa ajuda sempre que necessário.

Conversas de vendas, como levantamento de necessidades, tratamento de objeções e fecho; hotelaria e apoio ao cliente, como receber hóspedes, gerir reclamações e comunicar atrasos; agressividade e desescalada; e conversas de liderança, como reuniões 1:1, feedback, avaliações de desempenho e coaching. As organizações podem acrescentar os seus próprios cenários.

Sim. Os formandos praticam manter a calma e desescalar com um avatar de IA que reage como uma pessoa perturbada ou agressiva, num contexto seguro em que os erros não têm consequências. O Brussels Airport (através da Ahlex) utiliza a Fizzylemon para formar o pessoal a lidar com a agressividade «num ambiente seguro e altamente realista».

Os formandos podem praticar em 12 idiomas, e os administradores escolhem o idioma que o avatar fala em cada cenário. O website da Fizzylemon está disponível em 11 idiomas.

A Fizzylemon armazena e trata os dados dos formandos, incluindo transcrições de sessões, resultados de coaching e informações de conta, na UE em Microsoft Azure: Dublin como região principal, com réplicas em Paris e Amesterdão. A análise de coaching com IA é executada no Azure OpenAI, na EU Data Zone da Microsoft.

Sim. A Fizzylemon atua como subcontratante e assina um Acordo de Tratamento de Dados com cada cliente empresarial. As transcrições das sessões são visíveis apenas para o formando; os administradores veem resultados agregados. Os dados do cliente são eliminados ou devolvidos no prazo de 30 dias após o fim do contrato.

A Fizzylemon está classificada como de risco limitado ao abrigo do Regulamento Europeu da IA (Regulamento 2024/1689), pelo que a sua principal obrigação é a transparência. Os formandos são sempre informados de que estão a falar com uma IA, o feedback da IA é identificado como tal e a plataforma não toma decisões sobre recrutamento, promoção ou avaliação de desempenho.

Não. A Fizzylemon não utiliza dados de clientes nem sessões de formandos para treinar modelos de IA, sejam próprios ou de terceiros.

Não. Os formandos veem um avatar de vídeo, mas nenhum vídeo do formando é gravado ou armazenado, e a Fizzylemon não analisa expressões faciais nem emoções. As sessões também podem decorrer em modo apenas áudio.

Sim. A Fizzylemon suporta LTI 1.3 para sistemas de gestão da aprendizagem e SSO/OIDC com o seu fornecedor de identidade. Os formandos iniciam sessão através do seu LMS ou fornecedor de identidade, e a Fizzylemon não armazena palavras-passe.

Marque uma demonstração de 30 minutos com uma pessoa real. Diga-nos que conversa a sua equipa considera difícil e mostramos-lhe como funcionaria um Percurso de Aprendizagem para ela.

A Fizzylemon é desenvolvida pela Fizzylemon BV, uma empresa neerlandesa sediada em Haia, com uma equipa internacional de empreendedores, especialistas em ciências da aprendizagem e engenheiros. Foi fundada por Stijn De Groef (CEO) e Menno Thijssen.