Questions fréquentes

Fizzylemon est une plateforme européenne de jeu de rôle IA et de coaching pour les soft skills. Les collaborateurs apprennent, s'entraînent et sont coachés à travers des conversations orales avec des avatars vidéo IA, organisées en Parcours d'apprentissage. Les organisations utilisent Fizzylemon pour la vente, l'hôtellerie et le service client, et le leadership.

Oui. Dans une Session d'entraînement Fizzylemon, l'apprenant mène une conversation de jeu de rôle réaliste avec un avatar vidéo IA. Un Parcours d'apprentissage ajoute des Sessions d'apprentissage, où un instructeur IA explique une compétence et vérifie la compréhension, et se termine par une Session de coaching. Ainsi, le coach sait à la fois ce que l'apprenant a compris et comment il s'est débrouillé.

Dans Fizzylemon, vous combinez Sessions d'apprentissage et Sessions d'entraînement dans l'ordre qu'exige une compétence. Chaque Parcours d'apprentissage se termine par une Session de coaching qui s'appuie sur les éléments des sessions précédentes pour aider l'apprenant à prendre du recul, progresser et décider de la suite. Le contexte se transmet d'une session à l'autre, pour un développement qui se construit dans la durée.

Oui. Fizzylemon donne à votre équipe les outils pour construire une conversation : choisissez l'avatar, la voix et la langue, et décrivez la situation que l'apprenant doit pratiquer. Notre équipe vous accompagne si nécessaire.

Des conversations commerciales comme la découverte, le traitement des objections et la conclusion ; l'hôtellerie et le service client, comme l'accueil des clients, la gestion des réclamations et l'annonce de retards ; l'agressivité et la désescalade ; et des conversations de leadership comme les entretiens individuels, le feedback, les entretiens de performance et le coaching. Les organisations peuvent ajouter leurs propres scénarios.

Oui. Les apprenants s'entraînent à garder leur calme et à désamorcer les tensions face à un avatar IA qui réagit comme une personne contrariée ou agressive, dans un cadre sûr où les erreurs sont sans conséquence. Brussels Airport (via Ahlex) utilise Fizzylemon pour former son personnel à la gestion de l'agressivité « dans un environnement sûr et très réaliste ».

Les apprenants peuvent s'entraîner dans 12 langues, et les administrateurs choisissent la langue parlée par l'avatar pour chaque scénario. Le site de Fizzylemon est disponible en 11 langues.

Fizzylemon stocke et traite les données des apprenants, y compris les transcriptions de sessions, les résultats de coaching et les informations de compte, dans l'UE sur Microsoft Azure : Dublin comme région principale, avec des réplicas à Paris et Amsterdam. L'analyse de coaching IA s'exécute sur Azure OpenAI dans l'EU Data Zone de Microsoft.

Oui. Fizzylemon agit en tant que sous-traitant et signe un accord de traitement des données avec chaque client entreprise. Les transcriptions de sessions ne sont visibles que par l'apprenant ; les administrateurs voient des résultats agrégés. Les données client sont supprimées ou restituées dans les 30 jours suivant la fin du contrat.

Fizzylemon est classée à risque limité au titre de l'AI Act européen (Règlement 2024/1689) ; son obligation principale est donc la transparence. Les apprenants sont toujours informés qu'ils parlent à une IA, le feedback IA est signalé comme tel, et la plateforme ne prend aucune décision d'embauche, de promotion ou d'évaluation des performances.

Non. Fizzylemon n'utilise ni les données clients ni les sessions des apprenants pour entraîner des modèles d'IA, qu'il s'agisse des siens ou de ceux d'autrui.

Non. Les apprenants voient un avatar vidéo, mais aucune vidéo de l'apprenant n'est enregistrée ni conservée, et Fizzylemon n'analyse ni les expressions du visage ni les émotions. Les sessions peuvent aussi se dérouler en mode audio uniquement.

Oui. Fizzylemon prend en charge LTI 1.3 pour les systèmes de gestion de l'apprentissage et SSO/OIDC avec votre fournisseur d'identité. Les apprenants se connectent via votre LMS ou votre fournisseur d'identité, et Fizzylemon ne stocke aucun mot de passe.

Réservez une démo de 30 minutes avec une vraie personne. Dites-nous quelle conversation pose problème à votre équipe, et nous vous montrerons comment un Parcours d'apprentissage dédié fonctionnerait.

Fizzylemon est développée par Fizzylemon BV, une société néerlandaise basée à La Haye, avec une équipe internationale d'entrepreneurs, de spécialistes des sciences de l'apprentissage et d'ingénieurs. Elle a été fondée par Stijn De Groef (CEO) et Menno Thijssen.