Bleiben Sie ruhig, wenn das Gespräch feindselig wird.
Geben Sie Teams im direkten Kundenkontakt einen sicheren Raum, um gefürchtete Situationen zu üben: wütende Kunden, verbale Aggression und Drohungen. Lernende üben Deeskalation mit einem KI-Avatar, der wie ein echter aufgebrachter Mensch reagiert, und erhalten anschließend Coaching dazu, was sie anders machen können.
Deeskalationskompetenzen, auf die sich Ihre Teams im Kundenkontakt verlassen können.
Was Ihr Team üben wird.
Eskalation frühzeitig erkennen
Üben Sie, Warnsignale zu erkennen und zu reagieren, bevor Frustration in Aggression umschlägt.
Ruhig reagieren und klare Grenzen setzen
Üben Sie, was Sie sagen und wie Sie es sagen, wenn ein Gast oder Kunde eine Grenze überschreitet.
Beschwerden entschärfen, bevor Konflikte entstehen
Zeigen Sie Verständnis, übernehmen Sie Verantwortung und bieten Sie einen Weg nach vorne – auch unter Druck.
Wissen, wann Sie Abstand nehmen und Hilfe holen
Üben Sie, ein Gespräch sicher zu beenden und gemäß Ihren eigenen Abläufen zu übergeben.
“Wir haben Fizzylemon als Partner gewählt, um unsere Mitarbeitenden im Umgang mit Aggression zu schulen. Die Technologie ermöglicht es uns, sie in einer sicheren und äußerst realistischen Umgebung vorzubereiten.”
Möchten Sie es in Ihrem Szenario erleben?
Erzählen Sie uns von dem Gespräch, das Ihr Team immer wieder falsch führt. Wir erstellen es als Szenario und führen Sie in 30 Minuten hindurch.