Formação com role play de IA que começa pela aprendizagem
A maioria das ferramentas de role play com IA oferece uma conversa de treino. A Fizzylemon oferece um Learning Journey: os seus colaboradores aprendem a competência em conversa, praticam-na num role play realista e terminam com uma conversa de coaching.
Porque é que o role play, por si só, não basta
Praticar só resulta quando se sabe como se faz bem. Um role play sem aprendizagem prévia avalia as pessoas em algo que ninguém lhes ensinou. Um role play sem reflexão posterior termina numa pontuação. É por isso que cada percurso Fizzylemon liga aprendizagem, prática e coaching, num só fluxo e através de um só meio: a conversa.
Chamamos-lhe Learning Out Loud. As pessoas explicam, fazem perguntas, experimentam em voz alta e refletem sobre como correu.
Como funciona um Learning Journey
Learning Session
Um formador de IA ensina a competência em conversa. Fichas de lição, exemplos e perguntas curtas surgem no ecrã durante a conversa, e o formando recebe um relatório sobre o que já domina.
Practice Session
Um role play realista com um parceiro de prática de IA. O cenário e os objetivos de prática mantêm-se visíveis, e o feedback surge logo após a conversa.
Coaching Session
Cada Learning Journey termina com uma conversa de coaching que ajuda o formando a refletir, melhorar e decidir o passo seguinte.
Combine Learning e Practice Sessions na medida que cada competência exige.
O que as equipas treinam com a Fizzylemon
- Vendas: chamadas de descoberta, gestão de objeções, negociação, fecho. Explorar →
- Apoio ao cliente: reclamações, clientes irritados, explicar uma recusa, manter a conversa no rumo certo.
- Hotelaria: reclamações de hóspedes, hóspedes difíceis, recuperar o serviço na receção. Explorar →
- Liderança: conversas de feedback, avaliações de desempenho, conversas difíceis, coaching da equipa. Explorar →
- Assistência técnica no terreno: manter o profissionalismo no cliente, explicar um problema técnico, responder a objeções.
- RH e recrutamento: entrevistas de emprego, conversas de integração, dar más notícias.
- Ensino: estudantes que praticam conversas profissionais no âmbito do seu curso.
Pensado para equipas de L&D
- Crie os seus próprios percursos no Studio: combine sessões e escolha o avatar, a voz e o idioma.
- Disponível em 12 idiomas.
- Ligue a Fizzylemon ao seu LMS através de LTI 1.3 e SSO. A Fizzylemon não substitui o seu LMS: acrescenta-lhe a conversa.
- Os dados dos formandos são armazenados e tratados na UE.
Perguntas
O que é a formação com role play de IA?
Praticar conversas reais do trabalho com uma IA que faz de interlocutor, como um cliente, um colega ou um membro da equipa, e receber feedback sobre a forma como as conduziu.
Em que é que a Fizzylemon se distingue de outras ferramentas de role play com IA?
O role play é uma parte de um Learning Journey. Os formandos aprendem primeiro a competência em conversa com um formador de IA, depois praticam-na e terminam com uma Coaching Session.
A Fizzylemon é uma plataforma de e-learning?
Não no sentido habitual. Num módulo de e-learning, lê-se e clica-se; na Fizzylemon, aprende-se em conversa com um formador de IA, pratica-se num role play realista e termina-se com uma Coaching Session. Funciona ao lado do seu e-learning atual e liga-se ao seu LMS.
Substitui o nosso LMS?
Não. A Fizzylemon liga-se ao seu LMS através de LTI 1.3 e SSO, para que os formandos iniciem o percurso a partir da plataforma que já utilizam.
Onde são guardados os nossos dados?
Os dados dos formandos são armazenados e tratados na UE.
Veja um Learning Journey em ação
Numa demo de 30 minutos, construímos um percurso em torno de uma conversa que a sua equipa considera difícil e mostramos-lhe o que o formando vê.