Zachowaj spokój, gdy rozmowa staje się wroga.
Daj zespołom obsługi bezpieczne miejsce do ćwiczenia sytuacji, których się obawiają: zdenerwowanych klientów, agresji słownej i gróźb. Uczestnicy trenują deeskalację z awatarem AI, który reaguje jak prawdziwa zdenerwowana osoba, a następnie otrzymują coaching dotyczący tego, co mogą zrobić inaczej.
Umiejętności deeskalacji, na których twój zespół obsługi może polegać.
Co Twój zespół będzie ćwiczyć.
Rozpoznawaj eskalację na wczesnym etapie
Ćwicz dostrzeganie sygnałów i reagowanie, zanim frustracja zmieni się w agresję.
Reaguj spokojnie i stawiaj jasne granice
Przećwicz, co powiedzieć i jak to powiedzieć, gdy gość lub klient przekroczy granicę.
Rozwiązuj skargi, zanim przerodzą się w konflikt
Uznaj problem, weź odpowiedzialność i zaproponuj rozwiązanie, nawet pod presją.
Wiedz, kiedy się wycofać i wezwać pomoc
Ćwicz bezpieczne kończenie rozmowy i przekazywanie sprawy zgodnie z twoimi procedurami.
“Wybraliśmy Fizzylemon jako partnera do szkolenia naszego personelu w radzeniu sobie z agresją. Technologia pozwala nam przygotować go w bezpiecznym i bardzo realistycznym środowisku.”
Chcesz zobaczyć to w swoim scenariuszu?
Opowiedz nam o rozmowie, którą Twój zespół wciąż prowadzi źle. Zbudujemy ją jako scenariusz i przeprowadzimy Cię przez nią w 30 minut.