Mantieni la calma quando la conversazione diventa ostile.
Offri ai team a contatto con il pubblico uno spazio sicuro per esercitarsi nelle situazioni che temono: clienti arrabbiati, aggressioni verbali e minacce. I partecipanti provano la de-escalation con un avatar IA che reagisce come una persona realmente turbata, poi ricevono coaching su cosa fare diversamente.
Competenze di de-escalation su cui il tuo team a contatto con il pubblico può contare.
Ciò su cui il tuo team si eserciterà.
Riconosci subito l'escalation
Esercitati a individuare i segnali e a rispondere prima che la frustrazione si trasformi in aggressività.
Rispondi con calma e poni limiti chiari
Esercitati su cosa dire e come dirlo quando un ospite o un cliente supera un limite.
Disinnesca i reclami prima che diventino conflitti
Riconosci il problema, assumiti la responsabilità e offri una soluzione, anche sotto pressione.
Sappi quando fare un passo indietro e chiedere aiuto
Esercitati a concludere una conversazione in sicurezza e a passare il caso a chi di competenza secondo le tue procedure.
“Abbiamo scelto Fizzylemon come partner per formare il nostro personale nella gestione dell'aggressività. La tecnologia ci permette di prepararlo in un ambiente sicuro e altamente realistico.”
Vuoi vederlo applicato al tuo scenario?
Raccontaci la conversazione che il tuo team continua a sbagliare. La costruiremo come uno scenario e te la illustreremo in 30 minuti.