Bevar roen, når samtalen bliver fjendtlig.
Giv teams med direkte kundekontakt et trygt sted at træne de situationer, de frygter: vrede kunder, verbal aggression og trusler. Deltagerne øver konfliktnedtrapning med en AI-avatar, der reagerer som et rigtigt oprevet menneske, og får derefter coaching i, hvad de kan gøre anderledes.
Kompetencer i konfliktnedtrapning, som dit team med kundekontakt kan stole på.
Det kommer dit team til at træne.
Opdag optrapning tidligt
Træn at genkende signalerne og reagere, før frustration bliver til aggression.
Svar roligt og sæt tydelige grænser
Øv dig i, hvad du skal sige, og hvordan du siger det, når en gæst eller kunde overskrider en grænse.
Vend klager, før de bliver til konflikter
Anerkend problemet, tag ansvar og tilbyd en vej videre, også under pres.
Vid, hvornår du skal trække dig og få hjælp
Træn at afslutte en samtale sikkert og overdrage den efter dine egne procedurer.
“Vi valgte Fizzylemon som partner til at træne vores medarbejdere i at håndtere aggression. Teknologien giver os mulighed for at forberede dem i et trygt og meget realistisk miljø.”
Vil du se det i dit scenarie?
Fortæl os, hvilken samtale dit team bliver ved med at misforstå. Vi bygger det som et scenarie og gennemgår det med dig på 30 minutter.