Behåll lugnet när samtalet blir fientligt.
Ge team i direkt kundkontakt en trygg plats att öva på situationerna de oroar sig för: arga kunder, verbal aggression och hot. Deltagarna tränar deeskalering med en AI-avatar som reagerar som en verkligt upprörd person och får sedan coachning om vad de kan göra annorlunda.
Färdigheter i deeskalering som ditt team i kundkontakt kan lita på.
Det här kommer ditt team att öva på.
Upptäck eskalering tidigt
Öva på att upptäcka signalerna och reagera innan frustration övergår i aggression.
Svara lugnt och sätt tydliga gränser
Öva på vad du ska säga och hur du ska säga det när en gäst eller kund går över en gräns.
Vänd klagomål innan de blir konflikter
Bekräfta problemet, ta ansvar och erbjud en väg framåt, även under press.
Vet när du ska backa och be om hjälp
Öva på att avsluta ett samtal säkert och lämna över enligt dina egna rutiner.
“Vi valde Fizzylemon som partner för att utbilda vår personal i att hantera aggression. Tekniken gör det möjligt för oss att förbereda dem i en trygg och mycket realistisk miljö.”
Vill du se det i ditt scenario?
Berätta för oss vilket samtal ditt team ständigt misslyckas med. Vi bygger det som ett scenario och går igenom det med dig på 30 minuter.