Behold roen når samtalen blir fiendtlig.
Gi team med direkte kundekontakt et trygt sted å øve på situasjonene de gruer seg til: sinte kunder, verbal aggresjon og trusler. Deltakerne trener på deeskalering med en AI-avatar som reagerer som et ekte opprørt menneske, og får deretter coaching på hva de kan gjøre annerledes.
Ferdigheter i deeskalering som teamet ditt i kundekontakt kan stole på.
Dette skal teamet ditt øve på.
Oppdag eskalering tidlig
Øv på å oppdage signalene og reagere før frustrasjon blir til aggresjon.
Svar rolig og sett tydelige grenser
Øv på hva du skal si, og hvordan du sier det, når en gjest eller kunde krysser en grense.
Snu klager før de blir til konflikter
Anerkjenn problemet, ta ansvar og tilby en vei videre, også under press.
Vit når du skal trekke deg tilbake og få hjelp
Øv på å avslutte en samtale trygt og overlevere i tråd med dine egne prosedyrer.
“Vi valgte Fizzylemon som partner for å trene våre ansatte i å håndtere aggresjon. Teknologien gjør det mulig å forberede dem i et trygt og svært realistisk miljø.”
Vil du se det brukt på ditt scenario?
Fortell oss hvilken samtale teamet ditt stadig mislykkes med. Vi bygger den som et scenario og går gjennom den med deg på 30 minutter.