Blijf kalm wanneer het gesprek vijandig wordt.
Geef je frontlineteams een veilige plek om te oefenen met de momenten waar ze tegenop zien: boze klanten, verbale agressie en bedreigingen. Deelnemers oefenen de-escalatie met een AI-avatar die reageert als iemand die echt overstuur is, en krijgen daarna coaching op wat ze anders kunnen doen.
De-escalatievaardigheden waarop je frontlineteams kunnen vertrouwen.
Wat je team gaat oefenen.
Herken escalatie vroeg
Oefen met het herkennen van signalen en reageren voordat frustratie omslaat in agressie.
Reageer kalm en stel duidelijke grenzen
Oefen wat je zegt en hoe je het zegt wanneer een gast of klant over een grens gaat.
Buig klachten om voordat ze conflicten worden
Erken de klacht, neem verantwoordelijkheid en bied een oplossing, ook onder druk.
Weet wanneer je afstand neemt en hulp inschakelt
Oefen met het veilig beëindigen van een gesprek en het overdragen volgens je eigen procedures.
“We kozen Fizzylemon als partner om onze medewerkers te trainen in het omgaan met agressie. Dankzij de technologie kunnen we hen voorbereiden in een veilige en zeer realistische omgeving.”
Klaar om dit in jouw scenario te zien?
Vertel ons welk gesprek je team steeds verkeerd aanpakt. Wij bouwen het als scenario en lopen het in 30 minuten met je door.